Resi e Rimborsi
Garantiamo la tua soddisfazione al 100%
La Tua Soddisfazione è la Nostra Priorità
In Cantine Prisco vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, hai il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dal Codice del Consumo italiano.
Resi in 3 Semplici Passaggi
Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Cosa Puoi Restituire
Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato sul nostro sito, a condizione che:
- Il prodotto sia nella sua confezione originale integra
- Le bottiglie siano sigillate e non aperte
- Le etichette e i sigilli siano intatti
- Il prodotto non presenti segni di manomissione
Importante
Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi personali, non professionali).
Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare, non possiamo accettare resi di prodotti aperti o con confezione danneggiata.
Come Effettuare un Reso
Contattaci
Entro 14 giorni dalla ricezione, contattaci via email o telefono per comunicare la tua intenzione di restituire il prodotto:
- Email: info@cantinepasqualeprisco.it
- Telefono: +39 379 286 3280
- WhatsApp: +39 379 286 3280
Indica nel messaggio:
- Numero dell'ordine
- Prodotti che desideri restituire
- Motivo del reso (opzionale)
Prepara il Pacco
Una volta ricevuta la nostra autorizzazione:
- Imballa accuratamente i prodotti nella confezione originale
- Includi la fattura o il documento di trasporto originale
- Proteggi le bottiglie per evitare rotture durante il trasporto
- Chiudi il pacco in modo sicuro
Consiglio: Utilizza materiale antiurto e proteggi ogni bottiglia singolarmente.
Spedisci il Reso
Spedisci il pacco al seguente indirizzo:
EUFORIA S.R.L. - Cantine Prisco
Via Ferrovia dello Stato 259
80044 Ottaviano (NA) - Italia
Tel: +39 379 286 3280
Importante:
- Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
- Utilizza un corriere tracciabile
- Conserva la ricevuta di spedizione
- Inviaci il codice di tracking via email
Ricevi il Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Verificheremo lo stato del prodotto entro 2-3 giorni lavorativi
- Ti invieremo una conferma via email
- Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla verifica
- Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
Costi di Restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, come previsto dalla normativa. Puoi utilizzare il corriere che preferisci.
Eccezioni
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei seguenti casi:
- Prodotto difettoso o danneggiato alla consegna
- Prodotto errato rispetto all'ordine
- Errore imputabile a Cantine Prisco
In questi casi, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.
Processo di Rimborso
Ricezione del Reso
Riceviamo il pacco presso il nostro magazzino. Ti invieremo una conferma di ricezione via email.
Verifica del Prodotto (2-3 giorni)
Verifichiamo che il prodotto sia integro, sigillato e nella confezione originale.
Approvazione Reso
Se il prodotto è conforme, approveremo il reso e ti invieremo una conferma.
Rimborso (entro 14 giorni)
Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla verifica, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
Modalità di Rimborso
- Carta di credito/debito: Il rimborso apparirà sull'estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi
- Klarna: Il rimborso sarà elaborato da Klarna secondo i loro termini
- PayPal: Rimborso immediato sul saldo PayPal
Nota: Il rimborso include solo l'importo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
Non Rimborsabili
- Prodotti con confezione aperta o sigillo rotto
- Bottiglie consumate anche parzialmente
- Prodotti personalizzati o su misura
- Confezioni regalo aperte
- Prodotti deperibili con scadenza ravvicinata
- Prodotti danneggiati dal cliente dopo la consegna
- Etichette o sigilli danneggiati o rimossi
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) per richiedere la sostituzione o il rimborso completo.
Cosa Fare
- Fotografa il prodotto danneggiato e la confezione
- Contattaci via email allegando le foto
- Descrivi il problema riscontrato
- Indica se preferisci la sostituzione o il rimborso
Sostituzione Rapida
In caso di prodotti difettosi o danneggiati durante la spedizione, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto con spedizione express senza costi aggiuntivi.
Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a nostro carico. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.
Garanzia Legale
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, come previsto dal Codice del Consumo (art. 128 e ss.).
Se un difetto di conformità si manifesta entro 24 mesi dalla consegna, hai diritto a:
- Sostituzione del prodotto
- Riparazione (se applicabile)
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto con rimborso completo
Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina Termini e Condizioni.
Domande Frequenti
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla ricezione della merce per comunicare il recesso, più altri 14 giorni per restituire materialmente il prodotto.
Posso restituire una bottiglia già aperta?
No, per motivi igienico-sanitari non possiamo accettare resi di prodotti aperti o con sigillo rotto.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla verifica del reso. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento (generalmente 5-10 giorni).
Chi paga le spese di restituzione?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.
Posso cambiare un prodotto con un altro?
Sì, puoi richiedere un cambio prodotto. Contattaci per organizzare la sostituzione.